Samsung laajentaa tukea Suomessa – huolto hoituu nyt kotinoudolla

Samsung laajentaa huolto- ja tukipalvelujaan Suomessa tuomalla Premium-tukipalvelukokonaisuuteen uuden kotinoutopalvelun. Uudistus on suunnattu erityisesti Samsungin taittuvanäyttöisten Galaxy Z -sarjan puhelinten omistajille, ja toistaiseksi palvelu on Pohjoismaissa saatavilla vain Suomessa.

Premium-tukipalvelut esiteltiin alun perin Galaxy Z Flip7- ja Galaxy Z Fold7 -puhelinten yhteydessä, ja ne on rakennettu helpottamaan kalliimpien ja teknisesti monimutkaisempien laitteiden huoltoa. Kokonaisuuteen on kuulunut muun muassa ympärivuorokautinen Fast track Support -chat-palvelu sekä oma puhelintukikanava, joiden avulla premium-asiakkaat välttävät jonottamisen asiakastilanteissa.

Lisäksi tarjolla on ollut Priority Service -pikahuolto, jossa taittuvanäyttöinen puhelin otetaan Resete-huoltokumppanin toimipisteissä Helsingissä, Tampereella ja Oulussa heti työn alle ja pyritään huoltamaan alle kahdessa tunnissa ilman ajanvarausta. Mikäli pikahuolto ei ole mahdollinen, asiakkaalle tarjotaan huollon ajaksi premium-tason lainapuhelin.

Nyt kokonaisuus laajenee kotinoutopalvelulla, joka tuo huollon entistä lähemmäs käyttäjää. Asiakas voi varata huollon joko Samsungin asiakastuen tai Reseten verkkopalvelun kautta, minkä jälkeen laite noudetaan suoraan asiakkaan kotoa ja toimitetaan huoltoon. Huollon valmistuttua puhelin palautetaan asiakkaalle kotiinkuljetuksena. Palvelu on käytettävissä koko Suomessa, mikä madaltaa kynnystä huollon hoitamiseen erityisesti alueilla, joilla ei ole huoltoliikettä lähietäisyydellä.

Samsungin mukaan Suomi on tällä hetkellä ainoa Pohjoismaa, jossa kotinoutopalvelu on osa Premium-tukipalveluita. Ratkaisu korostaa Suomen asemaa eräänlaisena pilottimarkkinana, jossa uusia palvelumalleja testataan ennen mahdollista laajempaa käyttöönottoa.

Vaikka Premium-tukipalvelut on ensisijaisesti suunnattu Galaxy Z Flip7- ja Z Fold7 -mallien omistajille, suurin osa palveluista on saatavilla myös Galaxy Z Flip5-, Z Fold5-, Z Flip6- ja Z Fold6 -puhelinten käyttäjille. Lisäksi Samsung kertoo, että lainalaite on tarvittaessa tarjolla kaikille Samsung-asiakkaille huollon ajaksi.

Lähde: Samsung