Mitä ihmettä tapahtui? Samsung Suomi katosi kuin savuna ilmaan – onko suomalainen asiakas nyt toissijainen?

Samsung Suomen sosiaalisen median tilit ovat kadonneet.

Yksi suurimmista mobiililaitteiden ja kulutuselektroniikan brändeistä on tehnyt hiljaisen mutta näkyvän siirron, nimittäin Samsung Suomi on kadonnut sosiaalisesta mediasta.

Facebookissa Samsung Suomen sivu ei ole enää saatavilla, TikTokissa virallista tiliä ei enää löydy, ja Instagram puolestaan kertoo suoraan: “Tämä sivu ei ikävä kyllä ole käytettävissä.” 

Kyseessä ei näytä olevan yksittäinen vika, vaan kyse on todennäköisesti järjestelmällisestä vetäytymisestä.

Samsung ei ole tiedottanut asiasta suomalaisille asiakkaille etukäteen tai julkisesti. Sen sijaan käyttäjille tarjotaan ainoastaan Samsung Nordics -tiliä, jossa sisältö on pääosin englanninkielistä ja suunnattu koko Pohjoismaiden yleisölle.

Tämä herättää kysymyksen: onko Samsung lopettanut suomenkielisen asiakasviestinnän ja sisällöntuotannon sosiaalisessa mediassa?

Yleensä yrityksien paikallisilla sometileillä oli tärkeä rooli, sillä ne tarjoavat asiakkaille ajankohtaista tietoa tuotteista, kampanjoista ja tapahtumista, sekä mahdollistivat asiakaspalvelun matalalla kynnyksellä. Nyt ainakin Samsungin osalta tämä yhteys on katkaistu ilman selitystä.

• Facebook.com/SamsungSuomi johtaa nyt ilmoitukseen: ”Sisältö ei ole käytettävissä tällä hetkellä.”
• TikTok.com/@samsungsuomi näyttää viestin: ”Tätä tiliä ei löydy.”
• Instagram.com/samsungsuomi ohjaa virhesivulle: ”Tämä sivu ei ole käytettävissä.”

Samalla viralliset Samsung Nordics -tilit eivät toistaiseksi ole tuottaneet suomenkielistä sisältöä.

Kuluttajaviestinnän siirtäminen Pohjoismaiselle tasolle voi heikentää brändin yhteyttä paikallisiin käyttäjiin, erityisesti Suomessa, jossa suomenkielinen palvelu ja sisältö ovat kuluttajille keskeisiä luottamustekijöitä. Samsungin tapauksessa kyse on myös brändistä, jonka kilpailijat, kuten OnePlus ja Honor panostavat edelleen paikalliseen näkyvyyteen ja viestintään.

SuomiMobiili on pyytänyt Samsungilta virallista kommenttia siihen, miksi paikallisista sosiaalisen median kanavista on luovuttu. Odotamme vastausta ja päivitämme artikkelia, kun saamme lisätietoa.