Sony on virallisesti käynnistänyt vaihtokampanjan Xperia 1 VII -älypuhelimille havaittuaan osassa laitteita vakavan laitevian. Aiemmin heinäkuussa Sony keskeytti kyseisen mallin myynnin, kun useat käyttäjät raportoivat äkillisistä uudelleenkäynnistyksistä, itsestään sammuvista puhelimista sekä tilanteista, joissa laitetta ei saatu enää ollenkaan käynnistymään.
Sony kertoo nyt tutkineensa ongelmaa tarkemmin ja löytäneensä syyn: pieni osa Xperia 1 VII -puhelimista on varustettu viallisella piirilevyllä, jonka valmistusprosessissa on tapahtunut virhe. Tämä voi aiheuttaa laitteen virranhallintaan liittyviä ongelmia.
”Tutkimuksemme on päättynyt, ja olemme todenneet, että valmistusprosessimme on voinut johtaa piirilevyn vioittumiseen pienessä määrässä Xperia 1 VII -laitteita, mikä puolestaan voi aiheuttaa virtaongelmia. Valmistusprosessia on muutettu välittömästi ongelman estämiseksi jatkossa. Pahoittelemme syvästi asiakkaillemme aiheutunutta vaivaa,” todetaan Sonyn Iso-Britannian virallisessa lausunnossa.
Sony aloittaa ilmaisen vaihtokampanjan 21. heinäkuuta, ja se koskee kaikkia viallisiksi todettuja Xperia 1 VII -puhelimia. Käyttäjiä kehotetaan tarkistamaan puhelimensa IMEI-numero Sonyn erillisellä tarkistusportaalilla. Mikäli laite kuuluu vaihtokampanjan piiriin, tarjotaan käyttäjälle ohjeet laitteen vaihtoon. Sony muistuttaa myös varmuuskopioimaan tärkeät tiedot ennen puhelimen palauttamista.
Valmistaja vakuuttaa samalla, että jatkossa valmistettavat Xperia 1 VII -puhelimet eivät kärsi samasta ongelmasta, sillä tuotantoprosessia on korjattu.
Suomalaisille asiakkaille tästä ei suurta ongelmaa koitunut, sillä Sony ei tuonut Xperia 1 VII -puhelintaa virallisesti myyntiin. Sony on myös kertonut vetäytyvänsä Suomen älypuhelinmarkkinoilta.
Lähde: Sony
Lisää aiheesta:Sony
Sony vetäytyy Suomen markkinoilta – näin yhtiö kommentoi
