Motorola Razr Fold
Motorola joutui tällä viikolla erikoisen kohun keskelle, kun yhtiön puhelimissa havaittiin toimintaa, jota moni käyttäjä piti vähintäänkin kyseenalaisena. Amazon Shopping -sovelluksen avaaminen ei kaikissa tapauksissa vienyt käyttäjää suoraan sovellukseen, vaan puhelin ohjasi ensin selaimen ja verkkolinkin kautta ennen sovelluksen käynnistymistä.
Käytännössä tilanne näytti siltä, että puhelin “kaappasi” Amazon-sovelluksen avaamisen ja lisäsi väliin seurantaan tai affiliate-toimintaan liittyvän linkin. Tapaus herätti nopeasti huomiota, sillä vastaavaa toimintaa havaittiin myös Motorolan kalliimmissa puhelimissa, ei pelkästään edullisissa malleissa.
Nyt Motorola on toimittanut SuomiMobiilille kommentin asiaan liittyen. Yhtiön mukaan kyse oli virheellisestä toiminnasta, ei tarkoituksellisesta käyttäjien ohjaamisesta seurantalinkin kautta.
Motorolan mukaan taustalla on yhtiön ja Device Nativen yhdessä kehittämä sovellushaku- ja ehdotuskokemus Moto App Launcheriin. Sen tarkoituksena on auttaa käyttäjiä löytämään ja avaamaan puhelimeen jo asennettuja sovelluksia nopeammin.
Motorola kertoo tunnistaneensa hiljattain ongelman, jonka vuoksi osa yhdysvaltalaisista käyttäjistä ohjattiin Amazon Shopping -sovellusta avatessa ensin verkkoseurantalinkin kautta ennen sovelluksen käynnistymistä. Motorolan mukaan toiminta ei siis ollut tarkoituksellista, vaan kyse oli virheestä reitityksessä. Yhtiö kertoo korjanneensa ongelman nopeasti sen jälkeen, kun se oli havaittu.
Toisin sanoen Motorolan mukaan Amazon-sovelluksen pitäisi nyt aueta jälleen suoraan ilman ylimääräistä selaimen kautta tapahtuvaa ohjausta.
Kohu sai alkunsa, kun 9to5Google kertoi Motorolan puhelimissa havaitusta oudosta toiminnasta. Sivuston mukaan Amazon-sovelluksen avaaminen sovellusvalikosta saattoi näyttää käyttäjälle nopeasti Chrome-selaimen, jonka kautta puhelin ohjasi käyttäjän erillisen linkin kautta ennen Amazon-sovelluksen käynnistämistä.
Tilannetta teki erityisen erikoiseksi se, että käyttäjät löysivät lokeista viitteitä devicenative.com-palveluun. Device Native tarjoaa mainos- ja affiliate-ratkaisuja älypuhelimiin, mikä herätti epäilyksiä siitä, kerätäänkö käyttäjien Amazon-ostoksista provisioita käyttäjien huomaamatta.
Motorolan kommentti vahvistaa ainakin sen, että Device Native liittyy kyseiseen sovelluskokemukseen. Yhtiö kuitenkin korostaa, että Amazon-sovelluksen ohjaaminen verkkoseurantalinkin kautta oli tahatonta. Motorola painottaa ottavansa käyttäjäkokemuksen, yksityisyyden ja alustan eheyden vakavasti. Yhtiön mukaan se jatkaa järjestelmän seuraamista varmistaakseen, että sovellukset toimivat jatkossa odotetulla tavalla.
Vaikka Motorola kuvailee tapausta virheeksi, tapaus nostaa esiin isomman kysymyksen esiasennettujen sovellusten ja puhelinvalmistajien omien lisäpalveluiden toiminnasta. Käyttäjän näkökulmasta Amazon-sovelluksen pitäisi aueta Amazon-sovelluksena, eikä ensin kiertää selaimen, seurantalingin tai kolmannen osapuolen palvelun kautta.
Erityisen ongelmalliseksi tilanne muuttuu silloin, jos käyttäjä ei näe tai ymmärrä, mitä taustalla tapahtuu. Vaikka kyse olisi teknisestä virheestä, käyttäjälle kokemus voi näyttää siltä, että puhelinvalmistaja lisää omia seurantamekanismejaan sovellusten avaamisen väliin.
Alla on vielä Motorolan antama kommentti suomennettuna:
”Motorola ja Device Native ovat yhdessä kehittäneet Moto App Launcheriin sovellushaku- ja suosituskokemuksen, jonka tarkoituksena on auttaa käyttäjiä löytämään ja avaamaan nopeasti sovelluksia, jotka heillä on jo asennettuna laitteilleen.
Motorola ryhtyi hiljattain nopeasti toimiin korjatakseen havaitun ongelman, jonka vuoksi osa Yhdysvalloissa olevista käyttäjistä ohjattiin Amazon Shopping -sovellusta avatessaan ensin verkkoseurantalinkin kautta ennen sovelluksen avautumista. Tämä toiminta ei ollut tarkoituksellista, ja se johti epäjohdonmukaiseen käyttökokemukseen.
Kun ongelma tunnistettiin, korjasimme reitityksen asetukset viipymättä. Käyttäjät voivat nyt odottaa, että kaikki asennetut sovellukset avautuvat suoraan niin kuin niiden on tarkoituskin.
Motorola suhtautuu käyttäjäkokemukseen, yksityisyyteen ja alustan eheyteen vakavasti ja jatkaa järjestelmän tarkkaa seurantaa varmistaakseen, että laitteet toimivat odotetulla tavalla.
Olemme sitoutuneet vastuulliseen haavoittuvuuksien ilmoittamiseen sekä läpinäkyvään ja yhteistyöhön perustuvaan vuoropuheluun tutkijoiden kanssa, jotta mahdolliset ongelmat voidaan tunnistaa ja korjata nopeasti.”
Lisää aiheesta:Motorola
Motorola jäi kiinni “kaappauksesta” – käyttäjien Amazon-ostoksilla saatetaan rahastaa salaa
