Power lupaa maksaa hyvitystä myös elektroniikasta, joka ei enää kelpaa käyttöön. SuomiMobiili kokeili ketjun tarjoamaa RePower-palvelua viidellä rikkinäisellä puhelimella, mutta lopputulos herätti enemmän kysymyksiä kuin tyytyväisen asiakaskokemuksen.
RePower-palvelun hyvityslaskurissa luvataan 3 euron hyvitys myös elektroniikkajätteenä kierrätettävistä puhelimista. Omalla kohdallani kahdesta puhelimesta ei kuitenkaan maksettu mitään, ja yhdestä hyvitys jäi kahteen euroon. Palvelun ehdoista ei myöskään käynyt yksiselitteisesti ilmi, missä tilanteissa kierrätyspalkkio voidaan jättää maksamatta.
Lähdinkin tästä kokemuksesta innostuneena kyselemään asiasta myös suoraan Powerilta. Powerin Suomen markkinointipäällikkö Ville Laakso vahvisti nopeasti, että ainakin kuvailemassani tilanteessa on tapahtunut virhe, sillä yhtiö on luvannut maksaa 3 euron hyvityksen puhelimista, jotka kierrätetään SER-jätteenä.
RePower-palvelun ajatuksena on antaa vanhalle elektroniikalle arvoa myös silloin, kun laite on jäänyt tarpeettomaksi. Käyttökelpoinen tuote voidaan valmistella jälleenmyyntiin, ja käyttökelvoton laite ohjataan asianmukaiseen kierrätykseen.
Omassa kokeilussani kyse oli jälkimmäisestä. Vein Powerin myymälään viisi rikkinäistä, käyttökelvotonta puhelinta SER-jätteenä eli sähkö- ja elektroniikkaromuna. Kaikissa puhelimissa oli pullistunut akku, koska laitteet olivat olleet käyttämättömänä parin vuoden ajan.
Viidestä puhelimesta kirjattiin yhteensä yhdeksän euron hyvitys. Yhdestä sain 4 euroa, toisesta 2 euroa ja kolmannesta 3 euroa. Kahdesta puhelimesta hyvitys oli pyöreä nolla.
Summat eivät vastanneet sitä mielikuvaa, jonka palvelun verkkosivut antoivat. Hyvityslaskurissa asia ilmaistiin varsin suoraviivaisesti: ”Hyvitämme 3 € laitteista jotka kierrätetään elektroniikkajätteenä.”
Jos jokaisesta viidestä puhelimesta saa vähintään kolme euroa, hyvityksen pitäisi olla vähintään 15 euroa. Kokeilussa ei menty rahat silmissä kiiluen myymälään, koska puhelimet piti vain kierrättää SER-jätteenä. Myymälässä kukaan ei maininnut missään välissä minimihyvityksestä ja jos hyvityslaskurista ei löytynyt puhelinta tai hinta-arvio alitti 3 euroa, niin silloin uskottiin hintalaskuria.
Myöhemmin palvelua tarkemmin tutkiessani huomasin, että myös hyvityslaskuri saattoi antaa laitteelle alle kolmen euron arvion tai jopa nolla euroa. Pyysin Powerilta selvitystä siitä, millä ehdoilla kierrätyspalkkion saa.
”Hyvityslaskurin ei tulisi näyttää alle 3 € hinta-arvioita, tämä on selvityksessä ja korjauksessa. Kun kierrätyspalkkio tilitetään asiakkaan MyPOWER-tilille aina myymälässä, myymälän tulisi myöntää kierrätyspalkkio 3 €, vaikka hyvityslaskuri näyttäisi pienempää summaa.”, Powerin markkinointipäällikkö Ville Laakso kertoi.
RePower-laskuri näyttää selvästi, että minimihyvitys on 3 euroa SER-jätteenä kierrätettävissä puhelimissa.
Power vahvisti erikseen, että kaikki viemäni laitteet täyttivät kierrätyspalkkioon oikeuttavat ehdot. Kahden puhelimen nollahyvitykselle tai yhden puhelimen kahden euron hyvitykselle ei siis yhtiön vastauksen perusteella ollut perustetta.
Kysymyksiä herättivät myös palvelun ehdot. Power kertoi jälleenmyyntiin kelpaamattomasta tuotteesta maksettavasta minimihyvityksestä, mutta sopimusehdoissa mainittiin mahdollisuus ottaa hyväksymisehdot alittava tuote vastaan kierrätykseen veloituksetta.
Powerin mukaan jälkimmäisellä tarkoitetaan tilanteita, joissa yhtiö pidättää oikeuden olla ostamatta laitetta tai maksamatta kierrätyspalkkiota. Laakson mukaan tällaiset tilanteet koskevat lähinnä IMEI-lukittuja tai MDM-lukittuja puhelimia ja tietokoneita.
Power kertoi selkeyttäneensä sopimusehtojen tekstiä tämän osalta.
Kolmen euron palkkio ei myöskään koske kaikkea mahdollista elektroniikkajätettä. Yhtiön mukaan kierrätyspalkkion piiriin kuuluvat ne laitetyypit, jotka löytyvät RePower-hyvityslaskurista. Esimerkiksi erilliset akut, laturit, kaapelit ja nappikuulokkeet on rajattu palvelun hyvitysten ulkopuolelle.
Omassa kokeilussani vanhat puhelimet päätyivät kierrätykseen, mutta luvattu vähimmäishyvitys jäi saamatta asioinnin yhteydessä. Powerille on annettava tunnustusta siitä, että yhtiö myönsi virheen suoraan, vastasi kysymyksiin ja tarjoutui maksamaan puuttuvan hyvityksen. Samalla tapaus osoittaa, ettei verkkosivuilla annettu lupaus välttämättä siirry sellaisenaan myymälän käytäntöön.
Yhden asiointikerran perusteella ei voi päätellä, kuinka yleisestä ongelmasta on kyse. Power kuitenkin vahvisti, että myös laskurin toiminnassa on korjattavaa. Yhtiön mukaan laskuria pyritään päivittämään niin, että se antaisi automaattisesti vähimmäissummaksi kolme euroa.
RePowerin perusajatus on hyvä, koska tarpeettoman elektroniikan kierrättämisestä saa pienen kannustimen. Jos rikkinäisestä puhelimesta luvataan kolmen euron hyvitys, asiakkaan pitäisi kuitenkin saada se suoraan myymälässä ilman jälkikäteistä selvittelyä.
Tämän pikaisen kokeilun perusteella asiakkaan kannattaa olla tarkkana, sillä ketjun lupaama hyvitys ei välttämättä toteudu myymälässä ilman, että on itse tutustunut palvelun ehtoihin tarkemmin.
Lisää aiheesta:Power
Power toi myyntiin uuden oman merkkinsä Android-puhelimen – Cepter Nivo V3 maksaa 199 euroa
