Samsungin logo
Aikaisemmin tällä viikolla kerroimme, että Samsung Suomi katosi yllättäen sosiaalisesta mediasta. Sekä Facebook-, Instagram- että TikTok-tilit poistettiin ilman ennakkoilmoitusta, mikä herätti hämmennystä ja spekulaatiota siitä, aikooko yhtiö jatkossa sivuuttaa suomalaiset kuluttajat viestinnässään.
Nyt Samsung on toimittanut SuomiMobiilille virallisen kommentin, jossa se vahvistaa päätöksen keskittää toimintaa laajempiin alueellisiin kanaviin.
”Tämä muutos koskee kaikkia Pohjoismaita. Siirrymme erillisistä maakohtaisista sosiaalisen median tileistä yhteen, keskitettyyn pohjoismaiseen tiliin kussakin palvelussa”, kerrotaan Samsungin virallisessa kommentissa.
Samsungin kommentti jää osin ympäripyöreäksi, eikä se tarjoa selkeää vastausta siihen, kuinka paljon suomenkielistä sisältöä tai asiakasviestintää tulevaisuudessa nähdään.
Samsung Nordics -kanavien sisältö on toistaiseksi ollut pääosin englanninkielistä, eikä suomenkielistä asiakaspalvelua tai paikallisia kampanjoita ole nähty samalla tavalla kuin aiemmilla Samsung Suomen tileillä.
Sosiaalisen median tilien yhdistäminen voi kuitenkin Suomessa johtaa tilanteeseen, jossa kuluttajat eivät koe saavansa henkilökohtaista tai kulttuurisesti relevanttia palvelua ja sisältöä. Suomalaisille erityisesti suomenkielinen palvelu ja sisältö ovat keskeisiä luottamustekijöitä myös brändin rakentamisessa.
Samsungin uusi suuntaus herättääkin kysymyksen siitä, riittääkö Pohjoismaisen tason viestintä kattamaan paikalliset tarpeet? Vai onko kyse vain kustannustehokkuudesta, suomalaisen asiakkaan kustannuksella?
Lisää aiheesta:Samsung
Samsung esitteli ohuen Galaxy M56 -puhelimen suurella akulla ja nopealla latauksella
